帮助:ECJia公众平台:多客服账号

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在线客服,增加与用户的有效互动,及时满足用户所需。


多客服账号

  • 客服是公众号一项重要的服务功能,可以及时向关注用户提供信息咨询服务:

点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服02.png

获取全部客服

点击下图红色框中获取全部客服按钮,即可将微信端原有的客服获取到本地。

ECJia微信公众平台多客服获取全部客服01.png

获取在线客服

点击下图红色框中获取在线客服按钮,即可获取微信端在线客服到本地。

ECJia微信公众平台多客服获取在线客服01.png

添加客服账号

点击下图红色框中添加客服帐号按钮,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服添加客服帐号01.png

页面进入到添加客服账号页面,填写完相应客服帐号信息,填写完点击保存即可。

注:如状态为开启,则微信端添加该客服,如状态为关闭,则微信端不添加该客服,仅本地添加。

ECJia微信公众平台多客服添加客服帐号02.png

编辑客服状态

点击下图红色框中“编辑”按钮,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服编辑客服状态01.png

进入到编辑客服账号页面,修改对应的客服帐号信息,点击更新即可。

注:如原状态为关闭修改为开启,则微信端添加该客服,如原状态为开启修改为关闭,则微信端删除该客服。

ECJia微信公众平台多客服编辑客服状态02.png

删除客服账号

点击红色框中"删除"按钮,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服删除客服帐号01.png

系统弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则微信端和本地都删除该客服。

ECJia微信公众平台多客服删除客服帐号02.png

切换客服状态

点击下图红色框中√或×按钮,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服切换客服状态01.png

如原状态为×则当前状态为关闭状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端添加该客服,本地状态为开启。

ECJia微信公众平台多客服切换客服状态02.png

如原状态为√则当前状态为开启状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端删除该客服,本地状态为关闭。

ECJia微信公众平台多客服切换客服状态03.png

编辑客服昵称

点击下图红色框中客服昵称,如下图所示:

ECJia微信公众平台多客服编辑客服昵称01.png

该昵称上方将出现编辑框,如下图所示,在框中输入修改的昵称,点击√,系统提示修改成功即可。

ECJia微信公众平台多客服编辑客服昵称02.png