帮助:ECJia到家商城:订单管理

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订单管理

订单无论是在现实购物还是网上购物,都是重要的交易凭证,表示整个交易

的达成。网购过程中,提交订单并完成支付后,商家会安排库存发货;买家

也可以查看订单获取交易信息,或者对订单进行操作处理。

  • 用户可由 我的我的订单 使用该功能;
  • 商家可在后台管理系统对订单管理操作,详情请点击 商家订单管理
  • 本条内容将介绍:订单状态订单支付取消订单确认收货申请售后等操作;

订单状态有什么含义?

ECJia到家商城订单主要有五种状态:待付款待发货待收货待评价返修/退货

可在订单列表页进行查看或其他操作。

  • 待付款,商品结算后生成待付款订单,可进行 商品支付取消订单 操作;
  • 待发货,待付款订单支付后变为待发货订单,店铺会查找库存商品,确定

物流配送,发出商品;可以进行申请售后再次购买操作,

  • 待收货,商家确认订单,联系快递发出商品后,订单变为待收货状态;用

户可以进行申请售后查看物流确认收货等操作;

  • 待评价,用收到商品后,确认收货订单变为待评价状态,购物流程完成,此状态订单

可进行申请售后评价晒单再次购买等操作;

  • 返修/退货,在待发货待收货待评价任意状态中申请售后,用户可根据实际情况

选择服务类型【维修】、【退货】、【换货】、【退款】等操作,填写描述问题,上传图片证明,提交等待商家审核。

订单页.jpg

申请售后

订单状态在待发货待收货就可以申请售后服务。无需在等待收货之后才能申请售后服务。
在订单页面点击申请售后

申请售后.jpg

跳转到申请售后服务页面,填写申请信息,服务类型、申请数量、退换货原因、问题描述,点击下一步;
确认收货地址,之后点击提前,等待商家审核;

退款原因.jpg

如何进行订单支付?

购买商品生成订单后,买家可以自主决定随时对订单进行支付。
  • 在待付款订单,选中并点击订单至订单详情页,点击订单支付进行 商品支付

订单支付.jpg

如何取消订单?

购买商品生成订单后,买家可以自主决定随时取消订单,并不会产生费用。
  • 在待付款订单,选中订单至订单详情页,点击取消订单,弹出提示框确认

即可取消订单,订单会从订单列表内删除;

订单支付.jpg

如何确认收货?

生成订单并完成支付后,商家会联系快递发货,收到货物后需要买家确认收货操作。
  • 在待收货页面,点击确认收货,即可完成收货,订单状态会改为待评价。

订单支付.jpg