帮助:ECJia到家平台后台1.18:客服管理

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多客服账号

  • 客服是公众号一项重要的服务功能,可以及时向关注用户提供信息咨询服务:

点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”,如下图所示:

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获取全部客服

  • 通过点击该按钮可以获取微信端原有的客服到本地。

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获取在线客服

  • 通过点击该按钮可以获取微信端在线的客服到本地。

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添加客服账号

  • 点击下图红色框中添加客服帐号按钮,如下图所示:

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页面进入到添加客服账号页面,填写完相应客服帐号信息,填写完点击保存即可。

注:如状态为开启,则微信端添加该客服,如状态为关闭,则微信端不添加该客服,仅本地添加。

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编辑客服状态

点击下图红色框中“编辑”按钮,如下图所示:

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  • 进入到编辑客服账号页面,修改对应的客服帐号信息,点击更新即可。

注:如原状态为关闭修改为开启,则微信端添加该客服,如原状态为开启修改为关闭,则微信端删除该客服。

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删除客服账号

  • 点击红色框中"删除"按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理08.png

  • 系统弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则微信端和本地都删除该客服。

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切换客服状态

  • 点击下图红色框中√或×按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理10.png

  • 如原状态为×则当前状态为关闭状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端添加该客服,本地状态为开启。

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  • 如原状态为√则当前状态为开启状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端删除该客服,本地状态为关闭。

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客服聊天记录

  • 客服聊天记录同步通过点击按钮可以获取客服的聊天记录到本地。

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