帮助:ECJia到家平台后台1.18:自动回复

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自动回复

自动回复的类型 共分三种：关注自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。回复内容可以设置为文字，图片，语音，视频。

文本消息回复内容可以直接填写，长度限制1024字节（大约200字，含标点以及其他特殊字符），其他素材需要先在素材管理中添加。

关键词回复

• 即自己添加的规则关键词自动回复，

字数限制,微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则（每条规则名，最多可设置60个汉字）， 每条规则内最多设置10条关键字（每条关键字，最多可设置30个汉字）。

规则设置,一个规则您可设置多个关键字，建议使用常用关键字，如关键词：help,帮助。采取中英文结合的方式最佳。 如果用户发送的信息中含有您设置的其中一个关键字，则系统会匹配自动回复。

添加规则

进入到添加规则页，输入相应的规则信息，点击添加按钮，系统提示添加成功，页面跳转到该规则编辑页。

编辑规则

点击下图红色框中“编辑”按钮：

进入到对应规则编辑页，修改相应的规则信息，点击更新按钮，系统提示编辑成功即可。

删除规则

点击下图红色框中"删除"按钮：

页面弹出确认删除提示框，点击“确定”，系统提示删除成功，则该规则删除成功。

收到消息回复

消息自动回复：当用户输入任意消息，匹配不到系统已有关键词时或者没有在关键词自动回复里添加关键词，默认回复一条消息提示。例如：对不起！你输入的关键词不存在，建议你咨询相关客服。你也可以输入help，查看使用帮助。

被关注回复

关注自动回复：即用户关注微信公众号自动回复的消息（包含重新关注）。例如：欢迎关注微信公众号！