帮助:ECJia到家:微信公众平台

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仪盘表

仪表盘是每次进入微信公众号管理,必须要浏览的页面,主要作用是账号整体情况及

用户发送消息数据的呈现,方便管理员及时掌握,对账号进行管理;

  • 功能列表
  • 账号整体情况分三个消息数据呈现,新消息最新消息录入;新增人数最新关注公众账号的人数;总用户数账号总关注人数。
  • 用户发送消息最新发送消息的用户将列入此列表,单击选中头像查看用户详细信息及交谈内容。

ECJia到家微信公众平台01.png

插件管理

插件扩展,为系统默认提供的关键词自动回复功能,结合网站商品,会员,订单等功能提供互动查询服务,配合微信自定义菜单使用。

如果需要则安装并填写一下配置信息,复制对应的关键词,加入到微信自定义菜单中使用。

ECJia到家微信公众平台插件管理01.png

  • 插件库中选中需要的插件进行安装和卸载操作。

ECJia到家公众平台插件管理02.png

关键词命令

自定义设置关键词,用户输入相应的关键词后可弹出对应的消息,可设置多种关键字分别弹出不同的对应消息;

进入“微信公众平台”->“关键词命令”,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台关键词命令01.png

添加关键词

  • 跳转关键词录入界面,选中插件后键入对应关键词,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台关键词命令02.png

  • 微信端当用户输入了相应的关键字,就会回复对应的内容。

ECJia到家微信公众平台关键词命令03.png

删除关键词

  • 点击下图红色框中"删除"按钮:

ECJia到家微信公众平台关键词命令04.png

  • 页面弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则该规则删除成功

ECJia到家微信公众平台关键词命令05.png

搜索关键字

  • 在下图红色框中输入规则关键字,点击搜索按钮:

ECJia到家微信公众平台关键词命令06.png

如,搜索关键字为”z”的规则,则符合条件的规则信息将会显示在列表中。

ECJia到家微信公众平台关键词命令07.png

消息管理

  • 公众号是以微信用户的一个联系人形式存在的,消息会话是公众号与用户交互的基础

消息管理页面为用户发送给公众号的消息列表。

ECJia到家微信公众平台消息管理01.png

  • 鼠标滑过消息内容,点击“回复”,可对单一用户进行回复和资料管理

ECJia到家微信公众平台消息管理02.png

自定义菜单

微信自定义菜单最多可添加3个一级菜单、5个二级菜单。

微信自定义菜单分为发送消息,跳转网页,跳转小程序三种类型。发送消息是响应关键词指令,跳转网页则是直接跳转URL地址(填写绝对路径)。

每次修改自定义菜单后,由于微信客户端缓存,需要24小时左右微信客户端才会显示生效。测试时可以尝试重新关注微信公众号,或者清除微信缓存。

获取菜单,通过点击该按钮可以获取微信端原有的菜单到本地。 清除菜单,通过点击该按钮可以清除微信端所有菜单,则本地菜单状态更新为关闭状态。

ECJia到家微信公众平台微信菜单01.png

添加菜单

  • 展开二级菜单单击“+”然后展开列表输入菜单信息,发布完成即可在微信端看到新建菜单了。

ECJia到家微信公众平台微信菜单02.png

粉丝管理

显示已经关注微信公众号的用户信息,未关注的不显示。

  • 粉丝管理同步操作,通过点击该按钮可以获取微信端用户信息到本地。
  • 搜索,搜索功能支持通过用户昵称、省、市搜索。
  • 发送客服消息,可以单独发送微信消息给微信用户(只有48小时内和公众号有过互动的粉丝才能接收到信息,否则会发送失败)应用场景 例如,通知用户中奖领取奖品等事宜。

ECJia到家微信公众平台微信菜单1.png

标签管理

  • 标签管理,一个公众号,最多可以创建100个标签。每个公众号可以为用户打上最多20个标签。

ECJia到家微信公众平台粉丝管理05.png

取消关注

  • 取消关注的粉丝信息记录,可以输入昵呼、省、市筛选搜索。

ECJia到家微信公众平台粉丝管理04.png

黑名单

  • 用户拉黑人员信息记录,可以输入昵呼、省、市筛选搜索,鼠标移动到用户可以取消黑名单记录。

ECJia到家微信公众平台粉丝管理06.png

自动回复

自动回复的类型 共分三种:关注自动回复、消息自动回复、关键词自动回复。回复内容可以设置为文字,图片,语音,视频。

文本消息回复内容可以直接填写,长度限制1024字节(大约200字,含标点以及其他特殊字符),其他素材需要先在素材管理中添加。

关键词回复

  • 即自己添加的规则关键词自动回复,

字数限制,微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉字), 每条规则内最多设置10条关键字(每条关键字,最多可设置30个汉字)。

规则设置,一个规则您可设置多个关键字,建议使用常用关键字,如关键词:help,帮助。采取中英文结合的方式最佳。 如果用户发送的信息中含有您设置的其中一个关键字,则系统会匹配自动回复。

ECJia到家微信公众平台自动回复01.png

添加规则

进入到添加规则页,输入相应的规则信息,点击添加按钮,系统提示添加成功,页面跳转到该规则编辑页。

ECJia到家微信公众平台自动回复02.png

编辑规则

点击下图红色框中“编辑”按钮:

ECJia到家微信公众平台自动回复03.png

进入到对应规则编辑页,修改相应的规则信息,点击更新按钮,系统提示编辑成功即可。

ECJia到家微信公众平台自动回复04.png

删除规则

点击下图红色框中"删除"按钮:

ECJia到家微信公众平台自动回复05.png

页面弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则该规则删除成功。

ECJia到家微信公众平台自动回复06.png


收到消息回复

消息自动回复:当用户输入任意消息,匹配不到系统已有关键词时或者没有在关键词自动回复里添加关键词,默认回复一条消息提示。例如:对不起!你输入的关键词不存在,建议你咨询相关客服。你也可以输入help,查看使用帮助。

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被关注回复

关注自动回复:即用户关注微信公众号自动回复的消息(包含重新关注)。例如:欢迎关注微信公众号!

ECJia到家微信公众平台自动回复09.png

素材管理

  • 图文素材:分为单图文、多图文素材。支持图片,语音,视频,缩略图素材。
  • 单图文素材添加好之后,即可将多条单图文素材组合成为一条多图文素材。

★ 注意事项:单图文素材如果经过修改,则原先添加好的多图文素材需要重新组合。

ECJia到家微信公众平台素材管理01.png

添加图文

  • 通过点击按钮可以获取微信公众平台素材到本地,也可添加图文。

ECJia到家微信公众平台素材管理02.png

  • 填入信息上传图文素材。

ECJia到家微信公众平台素材管理03.png

客服管理

多客服账号

  • 客服是公众号一项重要的服务功能,可以及时向关注用户提供信息咨询服务:

点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理01.png

获取全部客服

  • 通过点击该按钮可以获取微信端原有的客服到本地。

ECJia到家微信公众平台客服管理02.png

获取在线客服

  • 通过点击该按钮可以获取微信端在线的客服到本地。

ECJia到家微信公众平台客服管理03.png

添加客服账号

  • 点击下图红色框中添加客服帐号按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理04.png

页面进入到添加客服账号页面,填写完相应客服帐号信息,填写完点击保存即可。

注:如状态为开启,则微信端添加该客服,如状态为关闭,则微信端不添加该客服,仅本地添加。

ECJia到家微信公众平台客服管理05.png

编辑客服状态

点击下图红色框中“编辑”按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理06.png

  • 进入到编辑客服账号页面,修改对应的客服帐号信息,点击更新即可。

注:如原状态为关闭修改为开启,则微信端添加该客服,如原状态为开启修改为关闭,则微信端删除该客服。

ECJia到家微信公众平台客服管理07.png

删除客服账号

  • 点击红色框中"删除"按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理08.png

  • 系统弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则微信端和本地都删除该客服。

ECJia到家微信公众平台客服管理09.png

切换客服状态

  • 点击下图红色框中√或×按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台客服管理10.png

  • 如原状态为×则当前状态为关闭状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端添加该客服,本地状态为开启。

ECJia到家微信公众平台客服管理11.png

  • 如原状态为√则当前状态为开启状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端删除该客服,本地状态为关闭。

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客服聊天记录

  • 客服聊天记录同步通过点击按钮可以获取客服的聊天记录到本地。

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二维码管理

渠道二维码

渠道二维码。可生成临时二维码或永久二维码 用于线下某些场景展示,让用户扫描关注,效果类似关注微信公众号。

临时二维码:是有过期时间的,最长可以设置为在二维码生成后的30天(即2592000秒)后过期,但能够生成较多数量。临时二维码主要用于帐号绑定等不要求二维码永久保存的业务场景。

永久二维码:是无过期时间的,但数量较少(目前为最多10万个)。永久二维码主要用于适用于帐号绑定、用户来源统计等场景。

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添加二维码

点击下图红色框中添加二维码按钮,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台二维码管理03.png

进入到添加二维码页面,输入相应的二维码信息,点击“确定”即可。

ECJia到家微信公众平台二维码管理02.png

获取二维码

鼠标滑过应用场景,点击获取二维码链接,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台二维码管理04.png

即可获取该二维码,页面跳转如下:

ECJia到家微信公众平台二维码管理05.png

删除二维码

鼠标滑过应用场景,点击删除链接,如下图所示:

ECJia到家微信公众平台二维码管理06.png

系统弹出确实删除提示框,点击“确定”按钮,提示删除成功,则该二维码删除成功。

ECJia到家微信公众平台二维码管理07.png

批量操作

选择要批量操作的二维码,点击应用场景前面的多选框,如要选择全部二维码,点击椭圆框中全选即可。如下图所示:

ECJia到家微信公众平台二维码管理08.png

选中要批量操作的二维码后,点击下图红色框中批量操作,选择删除二维码,如下图所示

ECJia到家微信公众平台二维码管理09.png

系统弹出确实删除提示框,点击“确定”按钮,系统提示删除成功,则被选中的二维码删除成功。

搜索二维码

在下图红色框中输入功能关键字,点击搜索按钮:

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推荐二维码

即管理员可以使用网站已有会员生成带推荐功能的二维码(默认永久二维码),让新用户扫码关注,即与推荐人形成上下级关系。

添加用户推荐二维码,需要开通插件"mp_qrcode"后,通过公众号里菜单或输入命令"qrcode"获取每个用户的推荐码。

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营销活动

  • 目前支持的营销活动有以下几种:微信大转盘、微信刮刮乐、微信砸金蛋
ECJia商家后台微信公众平台功能使用之营销中心01.png
  • 点击微信大转盘后可以查看相关信息
ECJia商家后台微信公众平台功能使用之营销中心03.png
  • 点击【活动奖品池】进入奖品添加页面
ECJia商家后台微信公众平台功能使用之营销中心04.png

抽奖记录

记录营销活动中会员用户抽奖情况

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模版消息

获取模版可通过点击该按钮可以获取微信端模板到本地。

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添加模版消息

  • 选择模版事件,输入相应的模版主题和和内容,点击“确定”即可。

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