帮助:ECJia多商户APP设置:客服中心

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客服中心

关于

使用ECJia APP进行购物，用户在遇到问题或有疑问时可通过发现页——客服中心，来与商城在线客服进行沟通，

获取帮助和说明，客服可以在管理后台回复用户。

操作

所有APP中用户问询信息都可以在对应的ECJia智能后台或ECJia掌柜中进行操作，

• 适用于：ECJia多商户，ECJia移动商城；ECJia到家
• 路径：管理后台——留言反馈——手机咨询；
• 操作：查看及回复，移至回收站；

查看及回复

在ECJia智能后台，依次由 留言反馈——手机资讯，来到手机咨询页面，在这里汇集了用户在APP中发送

的所有信息，除客服中心还有商品咨询、订单咨询等。它们通过分类来进行区分，客服中心属于询问类信息。

操作步骤：

1.在手机咨询信息列表，可通过搜索框筛选出客服中心的信息内容，如图所示；显示询问账号的用户名、留

言内容、留言时间、类型以及留言来源；

2.找到要回复的信息，在留言内容一栏点击 查看及回复，跳转至如下页面；在回复留言的框中，输入内容，确

认无误后点击确定，就可即时将内容发送到用户APP的客服中心——内容页面。

移入回收站

对于一些垃圾言论，或无意义、已过期的消息内容可以移入回收站中，在这里实质上和删除是一样的；

操作步骤

1.找到待操作信息，在留言内容一栏点击 移至回收站，系统会弹出如下提示框，确认操作点击确定即可；