帮助:ECJia多商户APP设置:客服中心

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客服中心

关于

使用ECJia APP进行购物,用户在遇到问题或有疑问时可通过发现页——客服中心,来与商城在线客服进行沟通,

获取帮助和说明,客服可以在管理后台回复用户。

ECJia多商户发现01.jpg ECJia多商户发现06.jpg

操作

所有APP中用户问询信息都可以在对应的ECJia智能后台或ECJia掌柜中进行操作,
  • 适用于:ECJia多商户,ECJia移动商城;ECJia到家
  • 路径:管理后台——留言反馈——手机咨询;
  • 操作:查看及回复,移至回收站;

查看及回复

在ECJia智能后台,依次由 留言反馈——手机资讯,来到手机咨询页面,在这里汇集了用户在APP中发送

的所有信息,除客服中心还有商品咨询、订单咨询等。它们通过分类来进行区分,客服中心属于询问类信息。

操作步骤:
1.在手机咨询信息列表,可通过搜索框筛选出客服中心的信息内容,如图所示;显示询问账号的用户名、留

言内容、留言时间、类型以及留言来源;

ECJia智能后台APP设置客服中心01-01.jpg

2.找到要回复的信息,在留言内容一栏点击 查看及回复,跳转至如下页面;在回复留言的框中,输入内容,确

认无误后点击确定,就可即时将内容发送到用户APP的客服中心——内容页面。

ECJia智能后台APP设置客服中心01-02.jpg

移入回收站

对于一些垃圾言论,或无意义、已过期的消息内容可以移入回收站中,在这里实质上和删除是一样的;
操作步骤
1.找到待操作信息,在留言内容一栏点击 移至回收站,系统会弹出如下提示框,确认操作点击确定即可;

ECJia智能后台APP设置客服中心01-03.jpg