帮助:ECJia微信公众平台:客服管理
跳到导航
跳到搜索
ECJi微信公众平台产品说明导航 |
---|
仪盘表 |
插件管理 |
关键词命令 |
添加关键词 删除关键词 搜索关键词 |
消息管理 |
消息管理 群发消息 |
自定义菜单 |
自定义菜单 添加菜单 |
粉丝管理 |
粉丝管理 标签管理 取消关注 黑名单 |
自动回复 |
关键词回复 添加规则 编辑规则 删除规则 |
收到消息回复 被关注回复 |
素材管理 |
素材管理 永久素材 图文添加 |
客服管理 |
多客户账号 获取全部客服 获取在线客服 |
添加客服账号 编辑客服状态 删除客服账号 |
切换客服状态 客服聊天记录 |
二维码管理 |
渠道二维码 添加二维码 获取二维码 |
删除二维码 批量操作 搜索二维码 |
推荐二维码 |
营销中心 |
营销活动 抽奖记录 |
模版消息 |
模版消息 添加模版消息 |
多客服账号
- 客服是公众号一项重要的服务功能,可以及时向关注用户提供信息咨询服务:
点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”,如下图所示:
获取全部客服
- 通过点击该按钮可以获取微信端原有的客服到本地。
获取在线客服
- 通过点击该按钮可以获取微信端在线的客服到本地。
添加客服账号
- 点击下图红色框中添加客服帐号按钮,如下图所示:
页面进入到添加客服账号页面,填写完相应客服帐号信息,填写完点击保存即可。
注:如状态为开启,则微信端添加该客服,如状态为关闭,则微信端不添加该客服,仅本地添加。
编辑客服状态
点击下图红色框中“编辑”按钮,如下图所示:
- 进入到编辑客服账号页面,修改对应的客服帐号信息,点击更新即可。
注:如原状态为关闭修改为开启,则微信端添加该客服,如原状态为开启修改为关闭,则微信端删除该客服。
删除客服账号
- 点击红色框中"删除"按钮,如下图所示:
- 系统弹出确认删除提示框,点击“确定”,系统提示删除成功,则微信端和本地都删除该客服。
切换客服状态
- 点击下图红色框中√或×按钮,如下图所示:
- 如原状态为×则当前状态为关闭状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端添加该客服,本地状态为开启。
- 如原状态为√则当前状态为开启状态,点击按钮,页面弹出提示框,点击“确定”,页面提示切换成功,则微信端删除该客服,本地状态为关闭。
客服聊天记录
- 客服聊天记录同步通过点击按钮可以获取客服的聊天记录到本地。