帮助:ECJia微信公众平台:客服管理

ECJi微信公众平台产品说明导航
仪盘表
插件管理
关键词命令
添加关键词 删除关键词 搜索关键词
消息管理
消息管理 群发消息
自定义菜单
自定义菜单 添加菜单
粉丝管理
粉丝管理 标签管理 取消关注 黑名单
自动回复
关键词回复 添加规则 编辑规则 删除规则
收到消息回复 被关注回复
素材管理
素材管理 永久素材 图文添加
客服管理
多客户账号 获取全部客服 获取在线客服
添加客服账号 编辑客服状态 删除客服账号
切换客服状态 客服聊天记录
二维码管理
渠道二维码 添加二维码 获取二维码
删除二维码 批量操作 搜索二维码
推荐二维码
营销中心
营销活动 抽奖记录
模版消息
模版消息 添加模版消息

多客服账号

• 客服是公众号一项重要的服务功能，可以及时向关注用户提供信息咨询服务：

点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”，如下图所示：

获取全部客服

• 通过点击该按钮可以获取微信端原有的客服到本地。

获取在线客服

• 通过点击该按钮可以获取微信端在线的客服到本地。

添加客服账号

• 点击下图红色框中添加客服帐号按钮，如下图所示：

页面进入到添加客服账号页面，填写完相应客服帐号信息，填写完点击保存即可。

注：如状态为开启，则微信端添加该客服，如状态为关闭，则微信端不添加该客服，仅本地添加。

编辑客服状态

点击下图红色框中“编辑”按钮，如下图所示：

• 进入到编辑客服账号页面，修改对应的客服帐号信息，点击更新即可。

注：如原状态为关闭修改为开启，则微信端添加该客服，如原状态为开启修改为关闭，则微信端删除该客服。

删除客服账号

• 点击红色框中"删除"按钮，如下图所示:

• 系统弹出确认删除提示框，点击“确定”，系统提示删除成功，则微信端和本地都删除该客服。

切换客服状态

• 点击下图红色框中√或×按钮，如下图所示:

• 如原状态为×则当前状态为关闭状态，点击按钮，页面弹出提示框，点击“确定”，页面提示切换成功，则微信端添加该客服，本地状态为开启。

• 如原状态为√则当前状态为开启状态，点击按钮，页面弹出提示框，点击“确定”，页面提示切换成功，则微信端删除该客服，本地状态为关闭。

客服聊天记录

• 客服聊天记录同步通过点击按钮可以获取客服的聊天记录到本地。