帮助:ECJia智能后台:手机咨询

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手机咨询

使用ECJia 移动商城进行购物,用户在使用过程中总会遇到问题或有疑问,

可以通过多种咨询方式发送信息,向客服获取帮助和说明;商城客服人员可

以在管理后台对信息进行回复和处理。

这里的咨询指的是:商品详情页——商品咨询我的页面——意见反馈

订单——订单咨询

查看及回复

在管理后台由 留言反馈——手机咨询至手机咨询页,这里汇集用户APP中发送

的所有信息,来源于客服中心商品咨询订单咨询等;通过标签来分类进行,客服

中心——询问,商品咨询——求购,订单咨询——售后;

操作步骤:
1.在手机咨询信息列表,可通过搜索框筛选出客服中心的信息内容,如图所示;

显示询问账号的用户名、留言内容、留言时间、类型以及留言来源;

手机咨询.png

2.找到要回复信息,在留言内容一栏点击 查看及回复,跳转至如下页面;在回复

留言框中输入内容,确认无误后确定,将即时把内容发送到用户APP客服中心;

手机咨询002.png

移入回收站

对于垃圾言论,或无意义、已过期的消息内容可以移入回收站中,实质上和删

除是一样的;

操作步骤
  • 找到待操作信息,点击 移至回收站,系统会弹出如下提示框,确认操作即可;

手机咨询003.png