常见问题:ECJia到家:到家退货退款如何使用

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退货退款有什么用

  • 当买家下单后由于其他原因想取消该订单,或者买家收到商品后对商品不满意均可使用退款或者退货退款功能,使得商城购物流程更加完善,提高用户购物体验。

使用说明

  1. 买家下单->买家申请退款->商家未发货->商家处理退款申请->平台审核、退款完成
  2. 买家下单->商家已发货->买家申请退货退款->商家处理退款申请->买家退货给商家->商家确认收货->平台审核、退款完成

如何使用

仅退款

买家申请退款

  • 当用户下单后,如果需要申请退款可以点击订单详情中的【申请退款】按钮
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  • 进入申请售后页面,售后原因有以下几种:
  1. 暂时不想购买了
  2. 忘记使用优惠券
  3. 商家缺货,不想买了
  4. 商家服务态度有问题
  5. 商家长时间未发货
  6. 信息填写有误,重新购买
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  • 用户填写选择售后原因、填写问题描述上传完至少一张图片后方可提交退款申请
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商家处理退款申请

  • 在商家后台,在【订单】-【售后列表】中可以查看退款与退货退款申请
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  • 点击进入详情页查看详细信息处理退款申请
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  • 商家的操作备注可选择快捷短语
  1. 审核通过
  2. 审核通过,用户需写明退货信息,退回被损坏货品
  3. 审核未通过,用户申请不符合退货退款要求
  4. 退回货品已签收,等待平台退款
  5. 退回货品未收到,暂不处理退款请求
  6. 货品破损严重,拒绝签收
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  • 商家同意退款后等待平台审核
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  • 用户可以实时查看进度
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平台审核

  • 平台后台在【订单管理】-【售后列表】中可以查看所有退款与退货退款订单状态
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  • 点击进入退款服务查看详细信息
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  • 核对无误后点击【去退款】进入退款退款详情
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  • 退款完成
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用户查看

  • 用户查看退款进度
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退货退款

买家申请退货退款

  • 当用户下单后,商家已经发货,如果需要申请退款可以点击订单详情中的【申请退款】按钮
到家退货退款如何使用16.png 到家退货退款如何使用17.png
  • 进入申请售后页面,售后原因有以下几种:
  1. 暂时不想购买了
  2. 忘记使用优惠券
  3. 商家服务态度有问题
  4. 快递太慢了
  5. 信息填写有误,重新购买

商家处理退款申请

  • 商家进入商家后台,进入售后列表可以查看退款退货订单
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  • 商家审核后点击同意,选择用户可以使用的返还方式
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买家退货给商家

  • 用户在订单详情里面选择商家提供的返还方式
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  1. 上门取件
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  1. 自选快递
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  1. 到店退货
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商家确认收货

  • 商家在收到返还的货品后,在商家后台中选择确认收货
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  • 然后等待平台审核
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平台审核

  • 平台后台审核完毕后选择退款
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用户查看

  • 用户查看实时进度
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退货退款途径

  1. 用户申请:用户可通过App/H5进行对某个商品进行退货退款以及仅退款操作,通过对商品拍照上传以及描述等进行申请操作;
  2. 店长申请:店长也可替代用户进行某个普通定单的退货退款及仅退款的申请操作,进入商家后台订单详情,点击退货退款按钮操作即可;

退货退款规则

  1. 申请方式:分为“用户”和“店长”两种申请方式;
  2. 退款方式:分为“仅退款”和“退货退款”两种退款模式;
   1、用户申请规则:
       a.用户提出的申请进入商家后台售后列表;
       b.商家后台管理员根据用户申请资料进行审核,评定是否可进行对该用户提出的申请进行退款;
         同意:此时商家管理员需要设置买家退还商品的返还方式范围,则买家只可通过商家设定的返还方式进行对该商品的退货操作;
         不同意:审核未通过,说明原因,申请步骤停留在此,用户可继续进行退货退款申请;
       c.商家确认是否收到买家退还的商品
         收到:则检查商品,符合条件,则审核通过,同时就会向平台发起打款申请
         未收到:审核未通过,说明原因,申请步骤停留在此;
       d.平台管理员进入财务模块->交易退款,对商家发起的退货退款请求进行查看,情况符合属实,即可进行打款操作;
    2、店长申请规则:
       a.店长可直接替代用户进入商家后台订单详情发起退货退款申请;
       b.此时店长需要设置买家退还商品的返还方式范围,则买家只可通过商家设定的返还方式进行对该商品的退货操作;
       c.商家确认是否收到买家退还的商品
         收到:则检查商品,符合条件,则审核通过,同时就会向平台发起打款申请
         未收到:审核未通过,说明原因,申请步骤停留在此;
       d.平台管理员进入财务模块->交易退款,对商家发起的退货退款请求进行查看,情况符合属实,即可进行打款操作;

注意事项

  • 此功能在到家1.14.0版本推出,之前的版本没有该功能,如果需要体验该功能,可以更新至1.14.0及后续版本。
  • 目前退款方式仅支持退回到家的用户余额,后续会增加原路返回退款方式。