常见问题:ECJia到家:ECJia小程序客服如何配置

来自ECJiaWiki
跳到导航 跳到搜索

小程序客服配置

Step1:添加插件配置

进入小程序后台:登录平台后台,点击【公众平台】-【小程序管理】-【进入管理】

进入管理.png

登录小程序后台,点击【插件管理】添加多客服转接

添加客服转接.png


Step2:消息推送配置

点击【消息推送配置】 进行配置

消息推送配置.png


Step3:微信公众平台消息推送配置

启用消息推送:点击【开发】-【开发配置】,找到消息推送点击【启用】

启用消息推送.png


微信公众平台小程序消息推送配置:点击【启用】之后和小程序平台消息推送配置信息一一对应

小程序消息推送配置.png


Step4:添加客服人员

登录微信公众平台小程序:点击【客服】-【添加】,输入对应的微信号即可添加

添加客服.png


Step5:获取客服人员

小程序平台:点击【客服管理】-【客服帐号】,点击获取全部客服,则同步微信公众平台小程序添加的客服人员。点击获取在线客服,则同步微信公众平台小程序在线客服人员。

获取客服.png


自动回复

Step1:关键词回复

小程序平台:点击【自动回复】,可以添加关键词

关键词回复.png


小程序平台:点击【添加规则】,可以添加关键词,输入关键字即可发送文字或者图片;

关键词回复内容.png


Step2:收到信息回复

小程序平台:当用户收到关键字之后进行回复文字或者图片;

收到消息回复.png


Step3:打开客服回复

小程序平台:当用户打开客服会话时,会回复字或者图片

打开客服回复.png