常见问题:ECJia到家:ECJia短信平台审核标准

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一、短信格式

  1. 短信由签名和内容两部分组成。短信示例:【ECJia】您的验证码是:#{p},请不要把验证码泄露给其他人,如非本人操作不用理会。
  2. 短信签名是:ECJia
  3. 短信模板是: 您的验证码是:#{p},请不要把验证码泄露给其他人,如非本人操作不用理会。
  4. 变量格式应如#{p},其中#符在{ }外面,变容不能为空
  5. 发送短信前需要先申请短信签名审批通过后和再再申请短信模板。
  6. 验证码短信参数内不允许传入超过6个以上的字符。


二、模板数量限制

  1. 签名数量限制:已实名认证账户可以添加5个自定义签名;未实名认证账户只能添加1个自定义签名;企业用户可添加5个自定义签名;个人用户可添加1个自定义签名。
  2. 模板数量限制:短信模板个数不限制

三、签名提交规则

  1. 签名内容为2-8个字(个人名字不能作为签名)需包含在营业执照的公司名称内、网站名称(ICP备案)、APP(软件著作权)、商标证、组织机构代码证。
  2. 短信签名是作为短信内容属性的一种标识,签名必须用于标识公司或业务。
  3. 签名内容不能含有黄赌毒,宗教,党政等信息。
  4. 短信签名由【】及签名内容组成,例如:需要发送短信通知,签名应为【ECJia】或者【商创网络】。
  5. 短信签名需要在移动运营商备案,需要您提供企业的营业执照正本或副本复印件(要加盖企业公章),若签名/短信内容侵犯到第三方权益须获得第三方的真实授权,授权委托书等凭证上传管理中心;
  • 注:签名添加需提交材料:企业营业执照、组织机构代码证、税务登记证(如已更新为三证合一证件,将三证合一证件上传即可)

四、统模板提交规则

格式限制

  1. 不支持全变量模板,(全变量是指无法判断短信前后结构和使用场景);
  2. 鉴于特殊符号可能会导致短信出现乱码,不支持如¥ ★以及包含可通过按键录入的组合型特殊符号,如ヾ(●?▽`●)ノ ^_^&,☞,√,※,→),●;
  3. 【 】符号在模板内容中任意位置都不能使用, [ ]符号模板内容首尾不能使用,系统均会默认为签名,签名请请,传参名及短信模板ID;

内容限制

  1. 不支持营销内容;
  2. 禁止发送色情、赌博、毒品、党政、维权、众筹、慈善募捐、佛教迷信、股票、移民、面试招聘、博彩、贷款、催款、信用卡提额、投资理财、中奖、抽奖、一元夺宝、一元秒杀、A货、整形、烟酒、交友、暴力、恐吓、色情、皮草、代开发票、代理注册、代办证件、加群、加QQ或者加微信、贩卖个人信息、运营商策反、流量营销等类型的短信;另外房地产、教育、培训这三类(除验证码外均不支持发送)
  3. 不能发送未经许可的发送行为,主要指邀请注册、邀请成为会员的商业性信息;


五、签名审核时间

  1. 一般签名预计2小时内审核完成,审核通过后可使用。工作时间:9:00-17:30 (法定节日顺延),建议您尽量在17:30前提交申请。如涉及政检法等事业单位会在2个工作日内审核完成;
  2. 为配合三大运营商的业务要求,同时也可以侧面保证用户品牌效应,短信在发送时,需签署已经备案的签名。


六、短信发送时间限制

  1. 尽量避免夜间发送,减少用户投诉。系统短信发送时间没有限制。


七、审核退回原因

1、我提交的工单为什么还没有审核完?

普通客户:工单在2个小时内审核完(9:00-17:30之间提交的),如出现超过2个小时未审核的工单,建议联系我们售后小二帮助催促工单。 政企客户:如果是政企客户,因为考虑到企业身份特殊,所以核实环节会比较细致,一般都会进行电话确认,我们审核的时间一般会在48小时内(工作时间)完成。

2、为什么同样的工单却是不同的审核结果?

建议您根据驳回的理由进行修改,除非两条短信内容是一模一样的,一个驳回一个通过您可以联系我们售后申诉,不然哪怕有一个字或者一个词的不同都有可能造成两个不同的审核结果,您可以检查一下第一条和第二条的短信内容是否有差异,差异的内容中是否就多了一条链接,或者多了一个公众号,又或者多了我们违禁词,这任何一种都有可能是造成驳回的因素。我们也曾经接到客户反馈两条工单一模一样,另外一条就比前一条多了一个符号,为什么一条通过一条却驳回了,后查询得知驳回的工单就是因为多出来的特殊符号导致驳回,所以当遇到驳回工单按照驳回理由修改后提交。

3、为什么驳回告诉我要某公司授权?

如果您短信内含第三方公司的公众号,网站名称,网址,APP,产品等任何一项内容都需要授权。(同样如果其他公司短信内容或者签名带贵公司的任何其中一个关联性的产品也是需要对方企业授权)。

5、为什么告诉我不支持此短信内容?

您需要检查一下您短信内是否有违禁的内容,具体违禁行业和内容参照审核标准。

6、怎么细化变量使用场景?

细化变量的意思是需将短信模板中变量使用范围明确,这样就能知道这两个变量后期传入内容的范围,这个就是细化。

因为审核小二无法判断变量内的内容,所以审核小二需要通过工单所展示的短信文字来进行判断大概的内容,如果小二全文联系起来无法判断短信内容的意思就会对短信内容进行驳回,建议在上传短信模板前先当自己不了解产品读一下短信内容,整个短信内容是否可以大概清晰的了解,如果不够清晰建议细化了以后再进行上传。

正确短信模板案例展示:

  • 短信模板: 恭喜您已成功取得配送单号为:#{p}的配送货物。
  • #{p}为变量格式,后期可传入自定义内容,其他内容为平台固定模板内容,无法修改。
7、个人身份入驻但是测试公司的产品为什么需要公司授权?

目前较多的技术人员都是以个人身份入驻ECJia 短信平台的,但是测试的都是公司的产品,因为我们审核人员无法判断您是否是测试企业的员工,所以需要您提供您测试产品公司的授权书,以便测试带公司品牌的短信内容。

8、短信签名为什么一直不通过

短信签名不通过有很多原因,比如您的签名没有具体指向性,或者不是您的产品名称等,不规范的签名例如:测试、啦啦啦、验证码、通知、VIP、AH公司、你好、敢死队、CRM、夏天等此类没有明确产品指向的签名均为不合格签名,大于目前提供的相关此类的系统签名也被定为不规范签名,建议用公司名称作为签名,如果是个人用户建议用自己姓名作为签名。(如果是企业的测试人员,需要用到公司产品的签名,也是需要上传公司授权的授权书,因为入驻的是个人账号,签名需要和入驻身份有直接的关联性,如没有关联就需要授权。)

9、子公司入驻我们平台,但是内容发的是母公司的产品是否需要授权?

首先子公司除非发布的是子公司的产品内容不需要通过授权,如果发布是母公司的产品还是需要母公司进行授权,根据《中华人民共和国公司法》第十四条“子公司具有法人资格,依法独立承担民事责任。”因此母公司、全资子公司、控股子公司在法律上是相对独立的不同机构。

10、为什么审核越来越麻烦了?

为了保障我们用户的短信高到达率,我们在审核规则上做了相应的优化,其实也是为了我们每个位用户都能更好的使用我们的产品,种种门槛也是对于我们客户品牌的一种保护,如果任何一个客户上来都可以用贵公司的品牌来作为签名,不需要提供相应的资质的话最后损伤的正是我们客户的品牌价值。我们也是基于这种初衷所以对每位商家短信的模板做了保护性的审核规则,如果您的短信内容没有涉及到第三方的这是完全不会对您有任何的影响的。

11、我如何知道你们短信哪些是能发的,哪些是不能发的?

我们针对不同的模板有不同的规则和不能发送的行业说明,在发送前可以参照审核标准进行检查。