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在线客服，增加与用户的有效互动，及时满足用户所需。

多客服账号

• 客服是公众号一项重要的服务功能，可以及时向关注用户提供信息咨询服务：

点击左边菜单栏中的“微信公众平台”->“多客服账号”，如下图所示：

获取全部客服

点击下图红色框中获取全部客服按钮，即可将微信端原有的客服获取到本地。

获取在线客服

点击下图红色框中获取在线客服按钮，即可获取微信端在线客服到本地。

添加客服账号

点击下图红色框中添加客服帐号按钮，如下图所示：

页面进入到添加客服账号页面，填写完相应客服帐号信息，填写完点击保存即可。

注：如状态为开启，则微信端添加该客服，如状态为关闭，则微信端不添加该客服，仅本地添加。

编辑客服状态

点击下图红色框中“编辑”按钮，如下图所示：

进入到编辑客服账号页面，修改对应的客服帐号信息，点击更新即可。

注：如原状态为关闭修改为开启，则微信端添加该客服，如原状态为开启修改为关闭，则微信端删除该客服。

删除客服账号

点击红色框中"删除"按钮，如下图所示：

系统弹出确认删除提示框，点击“确定”，系统提示删除成功，则微信端和本地都删除该客服。

切换客服状态

点击下图红色框中√或×按钮，如下图所示：

如原状态为×则当前状态为关闭状态，点击按钮，页面弹出提示框，点击“确定”，页面提示切换成功，则微信端添加该客服，本地状态为开启。

如原状态为√则当前状态为开启状态，点击按钮，页面弹出提示框，点击“确定”，页面提示切换成功，则微信端删除该客服，本地状态为关闭。

编辑客服昵称

点击下图红色框中客服昵称，如下图所示：

该昵称上方将出现编辑框，如下图所示，在框中输入修改的昵称，点击√，系统提示修改成功即可。